| ********校区学生社区电控系统设备维护服务需求方案 |
*.*.*、服务内容
根据设备情况和技术服务要求，投标人需要提供如下服务：****校区**栋学生宿舍楼所有电控管理机（**台）、所有电控单元（约****个）、电控系统所有线路及*台电控管理服务器的维护（含所有涉及的配件、材料、设备维修维护更换等费用），招标人不再额外支付****任何费用，所有费用均由投标人支付。
*.*.（*）预防性巡检服务
每月下旬针对末端的设备安排*次巡检。巡检中发现的问题，应及时进行处理并向招标人通报。巡检内容包含电控系统的单元模块、电控管理机等终端设备等。
每季度末针对系统进行*次大规模巡检，并于次季度的第*周向招标人提交巡检报告，巡检内容包括电控系统后台服务、终端设备、线路接口、管理系统等所有电控系统相关设施设备。主要内容如下：
*.硬件部分
*.系统运行环境检查，包括温度、湿度和*地电压、*火电压等；
*.设备连接状况检查；
*.系统硬件运行情况检查；
*.设备除尘处理；
*.检查如发现有隐患的部件及时更换；
*.出现故障部件及时更换；
*.****未提及的所有电控系统运行相关的硬件部分。
*.软件部分
*.系统版本或*****时效性检查；
*.操作系统环境、安全性检查；
**.系统错误日志分析；
**.文件系统空间使用情况检查；
**.***、内存、*/*的性能检查和优化；
**.系统备份的可用性和恢复性检查；
**.将发现有隐患的系统问题及时排除；
**.****未提及的所有电控系统运行相关的软件部分。
*.*.（*）故障及问题修复
投标人每日对电控系统进行管理和数据统计，发现故障后按故障级别及时检修。对统计中出现的数据问题，应**小时内向招标人通报，并向招标人及相关学生作出合理的解释，尽快予以更正并做相应的检修，以确保不影响招标人的正常工作。针对学生对于电控系统等的投诉、反馈，要及时按照招标人及学生的需求安装机械表对比数据（机械表采购、安装等所有相关费用由投标人支付），异常情况处理报表报送时间不得超过每月**号。招标人对每月的数据使用情况进行鉴定。
当设备发生故障或存在异常问题时，投标人需安排技术员提供**小时全天候响应服务（含周末、节假日），要**分钟内携带备件、赶到招标人指定现场，进行故障（或问题）的修复，并在招标人报修后**小时内排除故障并恢复招标人业务系统的正常运行，特殊情况需向招标人进行情况说明并征得招标人同意后维修时限方可适当延长。
*.硬件修复范围
**.设备的系统网络、电源、电控模块、管理机等；
**.设备的附属设备，如：各种适配卡、显示器或终端等；
**.连接设备的各种线缆等；
**.****未提及的所有电控系统运行相关的硬件维修。
*.软件修复内容
**.操作系统安全、故障、问题的修复；
**.设备备份可用性和恢复性的修复；
**.****未提及的所有电控系统运行相关的软件维修。
*.硬件更换及质量保障要求
**.如设备发生部件损坏且无法修复，投标人需安排技术员与招标人说明，并及时采购配件或相关设备更换，所需费用均由投标人支付；
**.更换的备件是原产商或同等资质商家生产的合格产品；
**.更换后的原部件需按照招标人要求存放于指定地点；
**.根据招标人需求，提供操作系统升级计划；
**.上述服务包括所有影响设备正常运行使用的损坏或异常问题。
*.*.（*）服务承诺
*.*.*.安全保障：每日对电控系统进行管理和数据统计，每月针对末端设备安排*次小型巡检，并向招标人提交巡检报告。巡检内容包含电控管理机、电控单元、配电箱等*些电控终端设备，并按响应时间对存在问题的设备及时维修、维护。
*.*.*.驻场人员保证：为确保以上系统稳定运行，至少安排*位维护人员（持有****应用经理（信息技术服务标准应用经理）资格证书）常驻****校区校园内，专门负责每日提供系统的设备维修、维护以及数据的监控服务；对出现大面积系统、终端设备损坏等，投标人需加派技术人员及时做好维修工作。（驻点人员必须为投标供应商的正式员工【需提供投标供应商近*年（不含投标当月）为驻场人员缴纳社保的证明及****应用经理（信息技术服务标准应用经理）资格证书】，且驻场人员必须与中标后实际驻场人员*致。否则视作违约，招标人有权终止合同，投标人需赔偿招标人的*切损失。）
*.*.（*）考评要求
*.*.*.若系统发生故障，超过*个响应周期（每周期按**小时计算）未修复且未有任何延期维修申请说明的，每次招标人可对投标人罚款年维护费的*.*%，达到*个响应周期未修复且未有任何延期维修申请说明的，双倍罚款至*%的年维护费，达到*个响应周期未修复且未有任何延期维修申请说明的，*倍罚款至*.*%的年维护费，当达到*个响应周期未修复且未有任何延期维修申请说明的，扣除年维护费*%，当超过*个响应周期未修复且未有任何延期维修申请说明的，扣除年维护费*%。
*.*.*.投标人对电控系统的巡检报告、电费统计表、维修统计表、电费异常处理情况表需按规定的日期提交，如在规定时间内无故未提交，每拖延*天，按***元扣除。
*.**.*.每月末统计电费时，发现有无法收取电费或因系统故障导致计算误差的单元，责任方在投标人的，由投标人赔偿，并按照每误差***元扣除年维护款*.*%。
*.**.*.在管理服务过程中如出现投诉，每起有效投诉扣除年维护费****元。若因投标人原因导致有效投诉事件连续*个月超过*起/月或半年累积有效投诉超过**起，招标人有权终止合同。
*.**.*.投标人若未能按维护作业计划完成日常维护工作或维护计划质量达不到合同要求，每发生*次，扣***元。
*.**.*、维保文档
投标人技术员完成巡检后，或招标人设备配置发生变化后，应填写“设备配置清单”和“巡检报告单”并存档。
技术人员每次完成例行巡检或故障（问题）处理或技术支持后，应填写相应“设备巡检表”、“维修派工单”和“技术支持记录单”，并由招标人签字确认。
投标人在年度巡检结束后*周内，应向招标人提供“年度维护总结报告”，详细陈述年度系统运行情况、服务统计、备件使用总结、相关建议等。
*.**.*、服务期限和结算方式
*.维护期限：自合同签订之日起*年。
*.结算方式：按照合同价**%、**%、**%、**%分*次，按季度结算，如经核实的有效投诉记录超过考核标准，招标人有权单方面终止合同，服务费用按实际服务时间折算。如因服务产生不良影响或损失，将由投标人*律承担，并根据实际情况扣减服务费用。
*.**.*.*、服务资质与要求（报价时请提供相应证明材料，否则报价无效）
*.**.*.*.投标人的经营范围须具有从事计算机软件维修维护业务（营业执照复印件）和*年及以上的电控维保经验（以被服务方提供的证明及满意度说明为证，单位盖章有效）；
*.**.*.*.投标人具有相应的专业技术和服务能力，主要技术人员（持有****应用经理（信息技术服务标准应用经理）资格证书）数量*人（含）以上（须在投标文件中提供身份证、****应用经理（信息技术服务标准应用经理）资格证书及公司最近半年缴纳的社保证明文件复印件并盖章）；
*.**.*.*.投标人应具备良好的商业信誉，投标人（含其分支机构）近*年内（****-****年）未因商业贿赂行为被追究刑事责任或被行政处罚（提供承诺函，格式自拟）；
*.**.*.*.投标人不得将所有维护维修内容的任何部分分包、转包出去（提供承诺函，格式自拟）；
*.**.*.*.因学生社区电控系统情况复杂，报价前应勘测现场了解情况，报价时需提供现场勘测情况说明（需有招标方签字确认），否则视为无效报价。
*.**.*.*、拟选中标服务商数量及方式
*.**.*.*.拟选服务商数量：*家。
*.**.*.*.中标服务商选择方式：最低价中标。
功能介绍
热门关键词： 
换一批
厦门最新招标公告推荐
招标采购
询价订单
分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
